Refund policy

POLITICA DI RESO - DIRITTO DI RECESSO E RIMBORSI

Se per qualsiasi motivo il cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli, purchè  non usati e non alterati, possono essere restituiti per cambio misura / colore o rimborso entro 14 giorni dalla ricezione degli stessi. 

ISTRUZIONI PER IL RESO
1. Per richiedere l'autorizzazione al reso è necessario inviare un'email all'indirizzo: info@chez-moi.info, comunicare i propri dati personali comprensivi di contatto telefonico ed il numero dell'ordine. Indicare gli articoli da restituire e il tipo di compensazione desiderata. Una volta ricevuta la richiesta, entro 10 giorni lavorativi, Chez Moi invierà una conferma via e-mail, contenente il Numero di Autorizzazione al Reso (R.A.N) e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce. 

2. La spedizione di rientro ed i relativi costi saranno a spese del cliente. 

3. La spedizione del reso deve avvenire entro 14 giorni dall'avvenuta ricezione del Numero di Autorizzazione al Reso.

4. Sono disponibili 3 tipi di compensazione:

a. CAMBIO - E' possibile effettuare il cambio con altro articolo individuato dal cliente. Il nuovo capo richiesto verrà inviato dopo la ricezione ed il controllo dell'integrità del reso. 

b. ABBUONO - Non appena il reso sarà ricevuto e processato, verrà inviato al cliente un codice del valore totale degli articoli resi, da utilizzare per acquisti successivi. Nel caso di spedizione gratuita, l'importo dell'Abbuono corrisponderà a quello degli articoli resi. Se invece era stato addebitato un costo di spedizione, questo importo non sarà incluso nell'Abbuono. 

L'abbuono: 

- può essere utilizzato una sola volta entro tre mesi dal momento del reso;

- non può essere cumulato con altri Abbuoni;

- deve essere utilizzato interamente in un ordine di valore uguale o superiore. 

c. RIMBORSO - Il rimborso sarà effettuato non appena il reso arriverà presso i magazzini di Chez Moi e i capi saranno verificati. Per gli ordini pagati con carta di credito l'importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 14 giorni considerando che le tempistiche variano da circuito a circuito. Per gli ordini pagati con contrassegno o con bonifico bancario l'importo sarà restituito sul conto originale. 

5. Gli articoli non devono essere stati usati, indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d'uso. 

6. Ogni articolo reso deve essere restituito con le etichette e i cartellini originali. 

7. Gli articoli dovranno essere imballati in maniera adeguata, a  cura del cliente, affinché vengano evitati danni durante la spedizione. 

8. Nell'eventualità che il cliente riceva merce difettosa, o qualora riceva per errore merce diversa da quella ordinata, si invita il cliente a contattare immediatamente Chez Moi all'indirizzo: info@chez-moi.info. Chez Moi si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di trasporto. 

9. Chez Moi si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi alle condizioni previste. In questi casi la merce non verrà ritirata in azienda e re-inviata al mittente.